Avis ·  Livraison ·  Retours

Livraison gratuite dès 89 €

Retour & Échange

Merci d’avoir choisi DOINDULGE.

Tous nos articles de mode sont soigneusement conçus par notre équipe, fabriqués à partir de tissus et de matériaux de haute qualité soigneusement sélectionnés, et produits par des partenaires de fabrication fiables. Chaque article fait l’objet d’un contrôle qualité strict avant l’expédition afin de garantir qu’il vous parvienne en parfait état.

Votre satisfaction est très importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement la politique ci-dessous et contacter notre service client avant de retourner tout article.

Avis Important concernant l’Expédition et les Retours

La livraison gratuite s’applique uniquement aux frais d’expédition sortants.
Quel que soit le montant de la commande ou l’éligibilité à la livraison gratuite, les frais de retour ne sont pas pris en charge par DOINDULGE et doivent être assumés par le client.
Cette politique s’applique à toutes les commandes retournées, y compris celles dont la valeur totale dépasse 89 €.

Politique d’Échange

Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez échanger l’article contre une autre couleur ou taille du même produit, veuillez contacter notre service client. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Les échanges sont limités au même article uniquement et ne peuvent pas être échangés contre un autre produit.

Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre service client après réception de l’article afin de faire une demande de retour.
Vous pouvez également passer une nouvelle commande pour l’article souhaité afin de réduire le temps d’attente et de garantir sa disponibilité.

Frais d’expédition pour les échanges

  • Pour les commandes supérieures à 89 €, nous prenons en charge les frais d’expédition de l’article de remplacement. Les clients doivent cependant payer les frais de retour de l’article d’origine.
  • Pour les commandes inférieures à 89 €, les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés à l’échange.

Politique de Retour

Délai de retour de 15 jours
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Non utilisés, non portés et non lavés
  • Dans leur état d'origine
  • Avec toutes les étiquettes intactes

Après l'approbation du retour
Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez noter que :

  • Le colis de retour doit être expédié dans un délai de 7 jours ;
  • Veuillez fournir à notre service client un numéro de suivi valide et traçable, ou des photos claires du colis de retour et de son étiquette d’expédition.

Si le colis de retour n’est pas expédié dans le délai indiqué ou si les informations d’expédition requises ne sont pas fournies, la demande de retour sera automatiquement annulée.

Articles Défectueux / Endommagés / Incorrects
Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photos claires. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.

Retours pour des Raisons Non Liées à la Qualité
Si le retour n’est pas dû à un problème de qualité du produit, les frais d’expédition pour renvoyer l’article à notre entrepôt doivent être pris en charge par le client.

Ce qui n’est pas considéré comme un défaut de qualité
Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité et ne donnent pas droit à la prise en charge des frais de retour :

  • Petits fils lâches, légers problèmes de couture ou boutons légèrement desserrés
  • Différences d’épaisseur, de texture ou de couleur dues aux variations d’affichage des écrans
  • Insatisfaction concernant le style ou la couleur liée aux préférences personnelles
  • Problèmes de taille
  • Dommages causés par une utilisation, un lavage, un entretien, une modification ou une réparation inappropriés

Annulation de Commande

  • Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées en contactant notre service client.
  • Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

Adresse de Retour

L’adresse d’expédition figurant sur le colis n’est PAS notre adresse de retour.
Les retours envoyés à une adresse non autorisée ne pourront pas être remboursés.
Avant de retourner tout article, veuillez contacter notre service client pour obtenir l’adresse de retour correcte : service@doindulge.com

Exigence de Suivi pour les Retours

Après avoir expédié votre colis de retour, veuillez nous envoyer par e-mail :

  • Un numéro de suivi traçable
  • Une photo du colis de retour

Nous vous contacterons une fois le retour reçu et traité.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition traçable afin de garantir une livraison sécurisée.

Politique de Remboursement

Remboursement des commandes annulées (non expédiées)
Une fois la commande annulée avec succès, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.

Remboursement des commandes retournées
Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera traité rapidement.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.

Nous Contacter

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à : service@doindulge.com

Merci pour votre patience et votre compréhension.
DOINDULGE s’engage à vous offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et sans souci.