Retour & Échange
Merci d'avoir fait vos achats chez INDULGE. Nous proposons des articles de mode conçus avec soin par notre équipe, garantissant l'utilisation de tissus et de matériaux de haute qualité, produits dans des usines fiables. Notre équipe de contrôle qualité effectue des vérifications approfondies avant l'expédition pour s'assurer que chaque article est en condition optimale.
La satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Veuillez contacter notre équipe de service client à l'avance, et nous serons ravis de vous aider. Merci d'avoir choisi INDULGE.
Politique d'échange :
Pour les commandes non encore expédiées : Si votre commande n'a pas été expédiée et que vous souhaitez l'échanger pour une couleur ou une taille différente, vous pouvez contacter notre équipe de service client pour effectuer le changement, à condition que l'article soit en stock. (Les échanges ne sont autorisés que pour le même article et non pour d'autres produits.)
Pour les commandes qui ont été expédiées : Si votre commande a été expédiée, vous pouvez contacter le service client pour demander un retour dès réception de l'article. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour minimiser le temps d'attente et vous assurer que l'article souhaité est toujours en stock.
Pour les commandes de plus de 99 $ : Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour l'article échangé. Les clients doivent uniquement supporter les frais de retour de l'article d'origine. Pour les commandes de moins de 99 $, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés aux échanges.
Politique de retour :
Politique de retour de 15 jours : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat chez INDULGE, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 15 jours suivant la réception de l'article. L'article doit être dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes intactes. Le colis de retour doit être envoyé dans les 7 jours suivant la soumission de la demande de retour, et le numéro de suivi doit être fourni au service client. Si ce délai n'est pas respecté, la demande de retour sera automatiquement annulée.
Conditions Spécifiques pour le Retour : Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter immédiatement. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement avec des photos afin que nous puissions évaluer le problème et fournir une solution appropriée.
Retours pour des Problèmes Non Liés à la Qualité : Pour les retours non liés à des problèmes de qualité du produit, les clients sont responsables des frais d'expédition pour retourner l'article à notre entrepôt.
Annulation de Commande :
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre équipe de service client, et nous traiterons votre demande rapidement. Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.Merci pour votre compréhension.
Notes Importantes :
Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité :
- Boutons lâches, fils, épaisseur, texture ou différences de couleur dues aux variations d'affichage ;
- Insatisfaction avec le style, la couleur ou changements de préférence personnelle ;
- Dommages résultant d'une utilisation incorrecte, lavage, entretien, auto-réparation, modification ou autres facteurs humains ;
- Retours dus à des problèmes de taille.
Adresse de Retour (Veuillez Noter) :
L'adresse sur le colis n'est pas notre adresse de retour. Les retours envoyés à une adresse non autorisée ne seront pas remboursés. Pour les retours ou remboursements, veuillez contacter notre service client (service@doindulge.com) pour obtenir la bonne adresse de retour avant d'envoyer votre colis.
Suivi du Colis de Retour :
Après avoir envoyé votre colis de retour, veuillez nous envoyer par e-mail une photo du colis. Nous vous contacterons une fois que nous aurons reçu et traité le retour. Veuillez vous assurer de fournir un numéro de suivi traçable afin que le colis arrive en toute sécurité et rapidement.
Politique de Remboursement :
Annulation de Commandes Non Expédiées: Les remboursements pour les commandes annulées qui n'ont pas été expédiées seront traités dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables sur votre compte de paiement d'origine.
Commandes Retournées: Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement rapidement. Les remboursements seront effectués sur votre compte de paiement d'origine dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.
Contactez-nous :
Pour toute autre question ou préoccupation, veuillez nous contacter par e-mail.
Email: service@doindulge.com
Merci pour votre patience.Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans souci.