Foire aux questions
Pourquoi ne puis-je pas voir ma commande ?
Si vous avez passé une commande en tant qu'invité sans vous enregistrer, vous ne pourrez pas voir les détails de votre commande. Pour accéder à votre historique de commandes, veuillez vous enregistrer en utilisant l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.
Que faire si j'ai entré la mauvaise adresse e-mail ?
Si vous avez fourni une adresse e-mail incorrecte, contactez notre service client avec la bonne adresse. Nous la mettrons à jour et veillerons à ce que les informations de votre commande soient transférées.
Pourquoi ne puis-je pas suivre mon colis ?
Le suivi en ligne n'est pas disponible pour certaines régions (Malaisie, Singapour, Taïwan, Thaïlande). Veuillez contacter le service client pour obtenir les dernières mises à jour sur votre envoi.
La livraison gratuite est-elle disponible ?
Oui, la livraison gratuite s'applique aux commandes dont le paiement final dépasse 99 $, après application de toute remise ou promotion.
Dans quels pays et régions INDULGE livre-t-il ?
Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Japon, en Corée, en France, en Australie, en Allemagne, en Irlande, en Suède, en Espagne, en Pologne, en Irlande, à Singapour, en Thaïlande, à Taïwan, en Malaisie, aux Philippines, au Vietnam et en Nouvelle-Zélande.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Votre commande sera traitée et expédiée sous 48 heures.
Pour des délais de livraison détaillés vers différents pays et régions, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans les 15 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de qualité. Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité :
- Fils lâches, bords bruts, épaisseur, texture ou différences de couleur dues aux affichages des moniteurs.
- Insatisfaction avec le style, la couleur ou changements de préférences personnelles.
- Dommages dus à l'utilisation, au lavage, à un entretien inapproprié, à des modifications ou à d'autres facteurs humains.
- Problèmes de taille. Veuillez vous référer à notre tableau des tailles, car notre équipe ne peut fournir que des recommandations.
Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, contactez le service client avec les détails et la raison du retour. Une fois que vous recevez les instructions, expédiez l'article à notre entrepôt désigné en Chine.
Proposez-vous des services d'étiquetage de retour ?
Nous ne proposons pas de services d'étiquetage de retour. Les clients doivent organiser la livraison à notre adresse spécifiée.
Puis-je laisser le colis à la porte pour le ramassage ?
Non, l'adresse sur votre colis n'est pas notre adresse de retour. Utilisez l'adresse de retour fournie par le service client.
Dois-je payer des droits de douane ?
Aucun droit de douane n'est requis pour les commandes d'une valeur inférieure à 150 $.
Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Nous ne proposons pas de services de paiement à la livraison.
INDULGE a-t-il des magasins physiques ?
INDULGE opère exclusivement en ligne et n'a pas de magasins physiques.