Rückgabe & Umtausch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei DOINDULGE.

Alle unsere Modeartikel werden sorgfältig von unserem Team entworfen, aus sorgfältig ausgewählten hochwertigen Stoffen und Materialien hergestellt und von vertrauenswürdigen Produktionspartnern gefertigt. Jeder Artikel wird vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen, um sicherzustellen, dass er in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte die untenstehende Richtlinie sorgfältig durch und kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice.

Wichtiger Hinweis zu Versand & Rückgabe

Kostenloser Versand gilt nur für den Hinversand.
Unabhängig vom Bestellwert oder einer möglichen kostenlosen Lieferung werden die Rücksendekosten nicht von DOINDULGE übernommen und müssen vom Kunden getragen werden.
Diese Regelung gilt für alle Rücksendungen, einschließlich Bestellungen mit einem Gesamtwert von über 89 €.

Umtauschrichtlinie

Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie den Artikel gegen eine andere Farbe oder Größe desselben Produkts umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit.
Ein Umtausch ist nur für denselben Artikel möglich und kann nicht gegen ein anderes Produkt erfolgen.

Bereits versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice nach Erhalt des Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen.
Sie können auch eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben, um Wartezeiten zu verkürzen und die Verfügbarkeit zu sichern.

Versandkosten beim Umtausch

• Bei Bestellungen über 89 € übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel. Die Rücksendekosten des ursprünglichen Artikels trägt der Kunde.
• Bei Bestellungen unter 89 € trägt der Kunde sämtliche Versandkosten im Zusammenhang mit dem Umtausch.

Rückgaberichtlinie

15-Tage-Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Zurückgesendete Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen
• Im Originalzustand
• Mit allen originalen Etiketten

Nach Genehmigung der Rückgabe
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, beachten Sie bitte Folgendes:

• Das Rücksendepaket muss innerhalb von 7 Tagen versendet werden;
• Bitte senden Sie unserem Kundenservice eine gültige und nachverfolgbare Sendungsnummer oder gemäß unseren E-Mail-Anweisungen klare Fotos des Rücksendepakets und des Versandlabels.

Wenn das Rücksendepaket nicht innerhalb der angegebenen Frist versendet wird oder die erforderlichen Versandinformationen nicht bereitgestellt werden, wird die Rückgabeanfrage automatisch storniert.

Qualitätsprobleme / Beschädigte / Defekte / Falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie klare Fotos. Wir werden die Situation prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Rückgaben ohne Qualitätsmängel
Wenn die Rückgabe nicht auf einen Qualitätsmangel des Produkts zurückzuführen ist, müssen die Rücksendekosten zu unserem Lager vom Kunden getragen werden.

Was nicht als Qualitätsmangel gilt
Die folgenden Situationen gelten nicht als Qualitätsprobleme und berechtigen nicht zur Übernahme der Rücksendekosten:

• Leichte lose Fäden, kleine Nähfehler oder leicht lockere Knöpfe
• Unterschiede in Dicke, Textur oder Farbe aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen
• Unzufriedenheit mit Stil oder Farbe aufgrund persönlicher Präferenzen
• Größenprobleme
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Waschen, Pflege, Änderungen oder Eigenreparaturen

Bestellstornierung

• Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice storniert werden.
• Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Hinweis zur Rücksendeadresse

Die auf dem Paket angegebene Versandadresse ist NICHT unsere Rücksendeadresse.
Rücksendungen an eine nicht autorisierte Adresse sind nicht erstattungsfähig.
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten: service@doindulge.com

Anforderung zur Sendungsverfolgung bei Rücksendungen

Nachdem Sie Ihr Rücksendepaket versendet haben, senden Sie uns bitte per E-Mail:

• Eine nachverfolgbare Sendungsnummer
• Ein Foto des Rücksendepakets

Wir kontaktieren Sie, sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.
Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattung bei stornierten Bestellungen (noch nicht versandt)
Sobald eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattung bei Rücksendungen
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung umgehend bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: service@doindulge.com

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
DOINDULGE ist bestrebt, Ihnen ein reibungsloses, sicheres und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.